Gerne über den vereinbarten Rahmen hinaus:

„Probleme sind dazu da, um gelöst zu werden“, sagt Heiko Jäger aus Oberhausen-Rheinhausen. Und Probleme kennt er reichlich – eigene, aber noch viel besser die anderer. Zu ihm kommen Existenzgründer, Kleinunternehmer und manchmal Mittelständler – eben mit Problemen. „Manche sind rein kaufmännischer Natur, andere haben mit Personal zu tun und wieder andere mit strategischen Weichenstellungen oder mit der IT“, erklärt Jäger. Am liebsten mag er Start-ups. „Die lassen sich gut beraten, sind dankbar für Praxistipps und haben unendlich viele Potentiale. Und wenn die größer werden, habe ich auch immer einen Teil dazu beigetragen.“

Bereits seit 2002 ist Heiko Jäger Mitglied im interdisziplinären Expertenverbund Ultimo. Er ist gelernter Industriekaufmann. Später hat er eine Ausbildung zum staatlich anerkannten Betriebswirt absolviert und 26 Jahre Berufserfahrung im Finanz- und Rechnungswesen gesammelt, 13 davon in Führungsfunktionen in namhaften Unternehmen. Heute ist er selbständiger Bürodienstleister, aber mit viel Kompetenz rund um die betriebswirtschaftliche Beratung und Begleitung – eigentlich mit den Schwerpunkten Büroservice, der Verbuchung laufender Geschäftsvorfälle und der laufenden Lohnabrechnung und in allen Fragen der betriebswirtschaftlichen Planung. Eigentlich. Denn in Wirklichkeit unterstützt er auch rund um Fragen des Personals, der IT und der Organisationsentwicklung. „Das Leben hat mich zum erfahrenen Projektmanager mit Feuerwehrqualitäten gemacht“ sagt er und verweist gerne auch auf seine Reaktionsgeschwindigkeit. „Spätestens zwei Tage, nachdem mir Unterlagen vorgelegt werden, bekommt der Mandant eine Rückmeldung. Fachliche Fragen werden immer sofort, spätestens aber nach 24 Stunden beantwortet. Dank E-Mail kann ich Tag und Nacht für meine Kunden präsent sein“. Ein Leben mit Geschwindigkeit und Serviceorientierung aus Überzeugung. „So ist das mit Problemen“, lächelt der 44jährige Unternehmer, „die wollen eben sofort gelöst werden.“

Statt lästiger Rückfragen Investitionen in die Kundenbindung
Um seine Geschwindigkeit zu halten, vermeidet es Jäger auch, seine Kunden mit lästigen Rückfragen zu nerven – insbesondere wenn es um kaufmännische Aspekte geht. „Ich mache eine Liste mit allen offenen Punkten und die werden dann in einem Schwung abgearbeitet. Alles andere nervt nur und kostet Vertrauen und Reputation“, macht der Betriebswirt und Experte in Sachen Bürodienstleistung klar. Der Mandant erwarte zu Recht, dass man erst selbst nachdenkt, bevor man fünfmal bei der Person nachfragt, die man eigentlich zu entlasten versprochen hat. Selbständigkeit bedeute auch, selbständig zu agieren. „Mitdenkend“ nennt das Jäger und definiert diese Tugend auch als seine persönliche Erfolgsstrategie. „Wer Probleme löst, solange sie klein sind, der vermeidet damit, dass sie später groß werden.“

Dienstleister und strategischer Partner
Heiko Jäger ist Mitglied des interdisziplinären Expertenverbundes Ultimo. Diesem gehören insgesamt mehr als 100 Berater und Dienstleister verschiedener Fachrichtungen an. Jäger repräsentiert Ultimo in der Region Rhein-Neckar. „Ich schätze deren Kompetenz in Sachen Zahlen, Buchhaltung und Verwaltungswissen“, verdeutlicht er. Die Denke dort entspreche seiner. Denn: „Zahlen verraten so viel über ein Unternehmen. Wer Zahlen richtig liest und interpretiert, der weiß schnell, wo der Schuh drückt.“ Das, so Jäger, sei der Schlüssel zum Erfolg. Über die Zahlen kämen Unternehmer zu einem besseren Marketing, zu einer optimierten IT, zum richtigen Personal oder zu strategischen Weichenstellungen. Spätestens hier werde er vom Dienstleister zum strategischen Partner, der langfristig begleitet. Hier kann er Probleme lösen. Das ist seine Leidenschaft.

Und es gibt eine andere Qualität, die Heiko Jäger an Ultimo schätzt: Kooperation und kooperatives Marketing. „Wenn ich mal an Grenzen stoße, kann ich meine rund 100 Kollegen fragen. Expertenrat ist guter Rat“, sagt er und lobt die Netzwerktauglichkeit und Interdisziplinarität des Verbundes, den er durch die Bielefelder Systemzentrale auch optimal moderiert und gemanagt findet. Insbesondere im Vorfeld von Messen, die Ultimo häufig gemeinsam mit seinen Partnern besucht. Als Beispiele führt er den Bremer B.E.G.IN-Gründungstag oder die  deGUT in Berlin an. „Die Ultimo-Mannschaft macht da echt was los“, freut er sich. Es würden jede Menge Kontakte und potentielle Kunden generiert, das einmalige Verbund-Know-how präsentiert und jeder, der wolle, könne seine Stärken und persönlichen Expertisen einbringen. So mache Kooperation Spaß und bringe Ertrag. Viele Problemlöser, die gemeinsam an einem Strang zögen also – ganz im Sinne der Feuerwehr-Mentalität von Heiko Jäger.

27.10.2014 © franchiseportal.com